WARRANTY

壞了直接換新，不修。

公司貨保固期內故障，寄到單一窗口，備品直接換新給你，來回約一週。

保固期

原廠保固（無需登錄）。加入官方 LINE @soundessence 並綁定序號，加贈保固；分享公開使用心得，再加贈。詳細月數以商品隨附之保固卡與 LINE 綁定頁公告為準。

保固為隨機附贈，綁定與分享是「加贈」，不是保固的前提。

怎麼換

  1. LINE 我們，描述狀況並附訂單編號或序號。
  2. 先跑一次自助排除（下方），八成的「接觸不良」其實是髒。
  3. 確認為故障後，寄到單一收送窗口，我們以備品直接換新，來回約一週。

保固範圍

保固內無法辨識、無聲、單邊無聲、雜音、異常發熱；耳機插孔非外力造成的接觸不良。
保固外隨附 USB 線材（可換線設計，線材為耗材、另售）；外觀磨損、刮傷、掉漆；液體侵入、摔落、外力造成接頭變形或斷裂；自行拆機。

先試這幾招

接觸不良、單邊沒聲音、要轉一下才有聲
很多時候不是壞，是髒。用氣吹或牙籤清 USB 孔，酒精棉棒擦耳機插頭與插孔再試。
換手機或系統更新後不認、爆音、音量對應怪怪的
先切換 UAC 模式（1.0／2.0）或關閉 Android 獨佔輸出再試；Android 建議用 UAPP 之類支援獨佔輸出的播放器。
機身溫熱
外殼約 40℃ 是正常工作溫度；濕熱環境連續使用超過一小時會更熱，屬熱保護範圍不是故障。
搭 IEM 音量很大
平衡端最大 7Vrms、32Ω 700mW，推力很大。搭低阻抗高靈敏度的耳塞請走 3.5mm 或低增益，音量從小開始，推過頭壞的是耳機不是耳擴。
iPhone 接不上
本機不支援 Lightning 介面，即使使用 Type-C 轉 Lightning 轉接線也無法連接。USB-C 的 iPhone 與 iPad 可直接使用。